🔐 Guia Completo do Super Administrador

bindi - Painel de Super Administração da Plataforma

📋 Índice

1. Introdução
2. Acesso ao Painel
3. Dashboard Global
4. Gerenciamento de Tenants
5. Gerenciamento de Usuários Globais
6. Monitoramento da Plataforma
7. Configurações Globais
8. Segurança e Auditoria
9. Manutenção do Sistema
10. Suporte e Troubleshooting

Introdução

O que é o Super Admin?

O Super Administrador é o nível mais alto de acesso na plataforma bindi. Com este acesso, você pode:

• Gerenciar todos os tenants (lojas) da plataforma
• Monitorar métricas globais de uso e performance
• Configurar parâmetros do sistema
• Acessar logs de auditoria para segurança
• Realizar manutenções e atualizações

Responsabilidades

Acesso ao Painel

URL de Acesso

https://seu-dominio.com/super-admin

Requisitos de Segurança

1. Email super-admin cadastrado no sistema
2. Senha forte (mínimo 12 caracteres)
3. Autenticação Two-Factor (2FA) (recomendado)
4. IP autorizado (se configurado)

Primeiro Acesso

1. Acesse a URL do super-admin
2. Digite suas credenciais
3. Configure 2FA se solicitado
4. Revise as políticas de segurança

Dashboard Global

Visão Geral

O dashboard apresenta métricas em tempo real de toda a plataforma:

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│  🌐 SUPER ADMIN DASHBOARD                               │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                         │
│  ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐   │
│  │ TENANTS  │ │ USUÁRIOS │ │ VENDAS   │ │ PRODUTOS │   │
│  │   127    │ │   1.450  │ │ 45.678   │ │  23.456  │   │
│  │ ativos   │ │  total   │ │ hoje     │ │ cadastr. │   │
│  └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘   │
│                                                         │
│  📊 SAÚDE DO SISTEMA                                    │
│  ├─ API: 🟢 Operacional (99.9% uptime)                  │
│  ├─ Database: 🟢 Saudável (45ms latência)               │
│  ├─ Storage: 🟢 OK (67% utilizado)                      │
│  └─ Auth: 🟢 Funcionando                                │
│                                                         │
│  🏆 TOP TENANTS (por vendas)                            │
│  1. Supermercado Alfa - R$ 125.000                      │
│  2. Mini Box Beta - R$ 89.000                           │
│  3. Loja Gama - R$ 67.000                               │
│                                                         │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘

Métricas Principais

Gerenciamento de Tenants

Listar Tenants

1. Acesse "Tenants" no menu
2. Visualize todas as lojas cadastradas
3. Use filtros para buscar:
   • Por nome
   • Por status (Ativo, Inativo, Suspenso)
   • Por país/região
   • Por plano

Criar Novo Tenant

1. Clique em "+ Novo Tenant"
2. Preencha os dados:

3. Clique em "Criar Tenant"
4. O sistema enviará email de boas-vindas ao dono

Visualizar Detalhes do Tenant

Informações disponíveis:

Ações sobre Tenants

Impersonation (Acessar como Dono)

Recurso útil para suporte técnico:

1. Clique no tenant
2. Clique em "Impersonar"
3. Você acessará o sistema como se fosse o dono
4. Barra amarela indicará que está em modo impersonation
5. Clique em "Sair" para voltar ao super-admin

Importante: Todas as ações em impersonation são logadas.

Gerenciamento de Usuários Globais

Tipos de Usuário Global

Criar Super Admin

1. Acesse "Usuários Globais"
2. Clique em "+ Novo Usuário"
3. Preencha:
   • Nome completo
   • Email corporativo
   • Função (Super Admin, Admin, Suporte)
4. Defina permissões específicas
5. O usuário receberá email para configurar senha

Remover Acesso

1. Localize o usuário
2. Clique em "Desativar"
3. O acesso é revogado imediatamente
4. O histórico de ações é preservado

Monitoramento da Plataforma

Status em Tempo Real

Alertas Configurados

Configure alertas para:

• ⚠️ Latência API > 500ms
• ⚠️ Uso de storage > 80%
• ⚠️ Erros de autenticação frequentes
• ⚠️ Tenant sem atividade > 30 dias
• ⚠️ Queries lentas > 5 segundos

Visualizar Logs

1. Acesse "Logs" no menu
2. Filtre por:
   • Tipo (Erro, Warning, Info)
   • Componente (API, Auth, Database)
   • Período
   • Tenant específico

Configurações Globais

Parâmetros do Sistema

Modo Manutenção

Quando ativado:

• Usuários veem mensagem de manutenção
• Apenas super admins acessam
• Vendas offline continuam funcionando

Para ativar:

1. Acesse "Configurações" > "Sistema"
2. Ative "Modo Manutenção"
3. Defina mensagem personalizada
4. Clique em "Salvar"

Configurar Planos

Personalize:

1. Acesse "Configurações" > "Planos"
2. Edite limites de cada plano
3. Salve alterações

Segurança e Auditoria

Logs de Auditoria

Todas as ações críticas são registradas:

Visualizar Auditoria

1. Acesse "Segurança" > "Auditoria"
2. Filtre por:
   • Usuário
   • Tipo de ação
   • Período
   • Tenant afetado

Políticas de Senha

Enforçadas automaticamente:

• Mínimo 12 caracteres
• Letras maiúsculas e minúsculas
• Números
• Caracteres especiais
• Expiração a cada 90 dias (configurável)

Sessões Ativas

Visualize e gerencie sessões:

1. Acesse "Segurança" > "Sessões"
2. Veja todas as sessões ativas
3. Encerre sessões suspeitas se necessário

Manutenção do Sistema

Backups

Os backups são automáticos, mas você pode:

1. Verificar status: "Manutenção" > "Backups"
2. Forçar backup manual: Clique em "Backup Agora"
3. Baixar backup: Para armazenamento externo
4. Restaurar: Em caso de emergência

Atualizações

O sistema atualiza automaticamente, mas para atualizações manuais:

1. Verifique a versão atual em "Sobre"
2. Consulte changelog de novas versões
3. Agende atualização fora do horário de pico
4. Ative modo manutenção durante o processo

Limpeza de Dados

Periodicamente, limpe:

• Logs antigos (> 90 dias)
• Sessões expiradas
• Tokens de recuperação usados
• Dados de tenants deletados (após período legal)

Suporte e Troubleshooting

Problemas Comuns

Tenant não consegue acessar

Verificar:

1. Status do tenant (ativo/suspenso)
2. Status do usuário (ativo/desativado)
3. Senha recentemente alterada
4. Bloqueio por tentativas falhas

Solução:

• Reativar tenant/usuário se necessário
• Resetar senha
• Desbloquear conta

Vendas não sincronizando

Verificar:

1. Status da API
2. Conexão do tenant
3. Logs de erro do dispositivo

Solução:

• Verificar logs do aplicativo
• Forçar sincronização manual
• Verificar firewall do cliente

Performance lenta

Verificar:

1. Carga do servidor
2. Queries lentas
3. Uso de memória/CPU

Solução:

• Identificar queries problemáticas
• Otimizar índices
• Escalar recursos se necessário

Escalação

Para problemas graves:

1. Nível 1: Suporte interno
2. Nível 2: DevOps
3. Nível 3: Desenvolvimento

Contatos de Emergência

• DevOps: devops@bindi.com
• CTO: cto@bindi.com
• Plantão 24h: +xx xxxx-xxxx

Checklist de Rotina

Diário

• Verificar saúde do sistema
• Revisar erros críticos
• Checar tickets de suporte pendentes

Semanal

• Analisar métricas de uso
• Revisar logs de auditoria
• Verificar tenants inativos

Mensal

• Relatório de faturamento
• Análise de crescimento
• Revisão de segurança
• Backup de verificação

Versão do Documento: 1.0
Última Atualização: Fevereiro 2026
Classificação: Confidencial - Apenas Super Admins